5月11日，山東省人民政府辦公廳發(fā)布《〈關于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見〉配套措施》，提出8項配套措施，持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境。其中包括：全面推進政務服務事項標準化、完善“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶、全面推行無差別“一窗受理”、大力實施政務服務“一鏈辦理”、建立健全政務服務“好差評”制度、優(yōu)化口岸作業(yè)和通關服務、拓展“單一窗口”功能、推進辦事服務公開標準化。

 

“愛山東”APP營商服務主題專區(qū)

　　建立健全政務服務“好差評”制度。“好差評”主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務服務部門及工作人員在開展政務服務過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務態(tài)度等方面進行的綜合評價，分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。好差評覆蓋網(wǎng)上和行政窗口所有辦件，對辦件過程中涉及的人員、內容、環(huán)節(jié)等開展多維度評價。

　　2020年6月底前，各級政務服務平臺、政務服務大廳辦事窗口、“愛山東”APP等渠道接入政務服務“好差評”系統(tǒng)。12月底前，實現(xiàn)省市縣三級線上線下全覆蓋、政務服務事項全覆蓋、評價數(shù)據(jù)實時全量歸集，確保每個政務服務事項均可評價、每個差評都得到整改。