日前，《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》(下稱《辦法》)發(fā)布。政務(wù)服務(wù)對象(下稱“評價人”)可對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出評價。
“好差評”的適用范圍包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項(xiàng)目錄所列政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，評價對象為省、市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))五級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺及工作人員。
具體內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個自然日內(nèi)未進(jìn)行評價的，默認(rèn)為“基本滿意”。
評價人不論線上線下，接受一次服務(wù)即可作出一次評價。線上方面，評價人在“粵省事”或廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事后可“立即評價”和打分;線下評價渠道則包括實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)、自助服務(wù)終端和12345熱線電話等。
“好差評”實(shí)行實(shí)名制評價。《辦法》明確，各級政務(wù)服務(wù)主管部門和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格保護(hù)評價人信息，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得將評價人信息提供給第三方。
省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局定期通報各地級以上市和省級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評”結(jié)果，并通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、新聞媒體等渠道向社會發(fā)布。各地級以上市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)定期通報和發(fā)布本地區(qū)“好差評”結(jié)果。
