“來這里辦理公積金真是太方便了，節(jié)約了來回交通費和時間。”5月11日，家住興義市的普安縣興安煤業(yè)公司職工盧某，在黔西南州政務(wù)大廳辦完提取公積金業(yè)務(wù)，高興地對窗口人員說。按照公積金繳存有關(guān)規(guī)定，提取公積金需到繳存地辦理，推行“全州通辦”改革后，實現(xiàn)州、縣政務(wù)大廳都可以辦，職工選擇就近辦，能一次辦結(jié)。

　　這是黔西南州推進政務(wù)服務(wù)改革的縮影。

　　近年來，黔西南州全面貫徹落實國家、省委省政府改革工作部署，持續(xù)深化“放管服”改革工作，積極探索“行業(yè)通辦”跨區(qū)域、跨部門通辦，加快推進網(wǎng)上辦，大膽創(chuàng)新，抓實抓好實體大廳建設(shè)和全面提升網(wǎng)上服務(wù)能力，加快推動省內(nèi)更多的服務(wù)事項可在州、縣兩級政務(wù)大廳遠程受理、無差別協(xié)同辦理，企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“只到一個窗”“最多跑一次”的“一站式”服務(wù)逐步形成，切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事煩。

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黔西南州站點

　　夯實大廳建設(shè)：“只進一扇門”

　　黔西南州政務(wù)服務(wù)中心采取整合資源、原址改擴建、新建等方式推進實體政務(wù)大廳標準化建設(shè)，投入資金200.3萬元改造州政務(wù)大廳，新增面積2000平方米，改造后大廳使用面積達5845平方米，徹底解決實體政務(wù)大廳面積不足，部門和事項難以進駐，導(dǎo)致審批服務(wù)工作監(jiān)管缺失、群眾辦事難問題。

　　黔西南州直35個部門161人進駐大廳，州級政務(wù)服務(wù)事項全部進駐大廳辦理，設(shè)窗口前臺席位89個，后臺審批席位43間，可辦理事項1623項。

黔西南政務(wù)大廳

　　加快縣級政務(wù)實體大廳建設(shè)，2019年底，州本級及興義市、興仁市、冊亨縣、義龍新區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)通過省級達標驗收，貞豐、望謨縣政務(wù)實體大廳建設(shè)達到省級驗收標準，安龍、普安、晴隆縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)2020年底竣工驗收投用。

　　全面提升政務(wù)實體大廳服務(wù)功能，推進“一站式審批”“一站式服務(wù)”，讓企業(yè)群眾辦事“分散辦、悄悄辦、糊涂辦、問著辦、隨意辦”向“集中辦、、公開辦、明白辦、引導(dǎo)辦、規(guī)范辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“進一扇門”辦全部事。

　　打通部門系統(tǒng)：“只上一張網(wǎng)”

　　2016年州縣(市)級政府率先接入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，應(yīng)用貴州行政審批服務(wù)新系統(tǒng)開展審批服務(wù)工作，打通人社、醫(yī)保、公積金自建系統(tǒng)數(shù)據(jù)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通，全面取消州自建系統(tǒng)，州政府網(wǎng)站“辦事服務(wù)”欄目與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)同源。

　　推進權(quán)力事項“四級四同”，州級36％的事項與國家平臺關(guān)聯(lián)，規(guī)范線上線下辦理流程，減少辦理時限51％。加快推進全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，在實體政務(wù)大廳建立自助申報區(qū)，在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黔西南站點設(shè)立網(wǎng)上申報窗口，制作宣傳單、動畫視頻宣傳引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報辦理事項、查詢辦理結(jié)果，州本級網(wǎng)上可辦率99.07%。

　　開展“減證便民”行動，砍掉于法無據(jù)的證明材料，取消循環(huán)證明、重復(fù)證明，取消申請材料234個，取消比例44%，減少企業(yè)群眾辦事準備材料的時間，進一張網(wǎng)辦全部事。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式：“一次辦成”

　　開展審批服務(wù)事項清理，持續(xù)推進“減證便民”行動，審核33個部門800余個辦事指南，堅決取消無法律法規(guī)依據(jù)的申報材料，杜絕“奇葩證明”，企業(yè)群眾辦事提供材料減少60%以上，實現(xiàn)“當場辦理”事項100%網(wǎng)上能辦。

　　推行“就近能辦、代辦幫辦、上門辦理、節(jié)假日預(yù)約辦理”等便民服務(wù)，在州政務(wù)大廳設(shè)置委托代理綜合代辦窗口，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點、難點，推出“非營利民辦學歷階段學校設(shè)立”等35個“集成套餐”服務(wù)。

辦事群眾在黔西南州政務(wù)服務(wù)中心辦理公積金業(yè)務(wù)

　　探索開展“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，建立綜合窗口為進駐政務(wù)大廳窗口16個部門受理、轉(zhuǎn)辦事項，在政務(wù)大廳設(shè)置郵政速遞窗口，辦理結(jié)果免費郵政送達。

　　設(shè)立工程建設(shè)項目審批綜合窗口，通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開展網(wǎng)上申請、網(wǎng)上補正、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢，選擇興義、興仁、冊亨、義龍開展工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)先行先試工作，逐步建構(gòu)“1+9”窗口服務(wù)體系。打造時限短、效率高、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，辦事群眾只跑一次，一次辦成。