找不到部門！找不到人！找不到電話！許多企業(yè)群眾辦事時遇到的這些尷尬情況，終于有解了。9月19日，全國首個營商移動微服務(wù)平臺——“@沈陽營商”上線運行，今后企業(yè)群眾如果有需求，只要打開手機、點擊屏幕，就可以直接撥打電話，足不出戶就可以找到人、找對人、辦成事。

　　釋義：“@沈陽營商”究竟是啥?

　　“@沈陽營商”是沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局根據(jù)企業(yè)和群眾的服務(wù)需求設(shè)計開發(fā)的全國首個營商移動微服務(wù)平臺。“@沈陽營商”是集成了微信小程序和微信公眾號兩大模塊的全新的營商移動微服務(wù)平臺，首批上線12個服務(wù)板塊，通過人臉識別、身份核驗，為企業(yè)和個人提供“實名”身份驗證的“掌上”實時營商服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“有事找我”可以“指尖觸達”，進一步增進政企互聯(lián)的感知度，提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　咋用?“@沈陽營商”都有這些功能

　　功能1：“服務(wù)名片”辦事無憂

　　在“服務(wù)名片”板塊內(nèi)，市營商局將市、區(qū)、街道三級具有惠企便民職能的服務(wù)單位及相關(guān)服務(wù)干部的信息進行了既有廣度、又有深度的整合，包括11個市級政務(wù)服務(wù)中心、14個區(qū)縣(市)政務(wù)服務(wù)中心、65個市直單位、7個公共企事業(yè)單位的67個窗口分公司，以及13個區(qū)縣的672個直屬單位等五大類共計829個單位。全面公開這些營商服務(wù)單位和1.2萬多名服務(wù)干部的姓名、照片、職能、電話等信息，并設(shè)置了對部門和個人服務(wù)情況的實時評價、投訴功能。

　　據(jù)介紹，由于時間緊，目前“服務(wù)名片”公開的服務(wù)干部并不是具有惠企便民職能干部的全部，有的信息還不完善，市營商局為了保證信息填報準(zhǔn)確、更新及時，把權(quán)限下放到每個單位，按照“誰填報、誰負(fù)責(zé)、誰維護”的原則來管理。

　　功能2：營商政策全面解讀

　　“@沈陽營商”下的“政策匯聚”板塊，在企業(yè)解讀政策這個難點問題上重點為每份政策文件都配置了“政策圖解”“文字解讀”“高頻問答”“發(fā)布單位”“解答電話”等多維度信息，確保企業(yè)群眾查得到、看得懂、用得好。同時，“@沈陽營商”將分散在各個領(lǐng)域和職能部門的惠企便民政策通過平臺進行統(tǒng)一匯聚發(fā)布，企業(yè)可實時獲取各部門發(fā)布的相關(guān)政策內(nèi)容。

　　功能3：政策服務(wù)智能精準(zhǔn)

　　“@沈陽營商”平臺通過企業(yè)實名注冊獲取企業(yè)基本信息，通過智能化手段對企業(yè)精準(zhǔn)畫像，智能分析企業(yè)政策需求，并利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)主要政策需求，主動為企業(yè)提供減稅降費、補助補貼、企業(yè)扶持等18類高頻政策內(nèi)容推送服務(wù)，實現(xiàn)“一企多策、靶向推送”，從而將服務(wù)方式由“企業(yè)被動查找”向“系統(tǒng)主動推送”轉(zhuǎn)變，讓政策服務(wù)更加智能精準(zhǔn)、及時有效。

　　功能4：企業(yè)群眾當(dāng)“裁判員”

　　為真正實現(xiàn)“營商服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾說了算”，“@沈陽營商”還開通了“我要評價”“我要投訴”功能，讓企業(yè)和群眾當(dāng)“裁判員”，政府部門和干部當(dāng)“運動員”。企業(yè)和群眾可以通過智能語音，在“掌中”實時對服務(wù)情況進行星級評價和問題投訴，打破了原有評價投訴的時間、空間限制，降低了投訴成本和辦理成本，保證了評價投訴過程的便捷性、結(jié)果的可靠性，而且，系統(tǒng)將根據(jù)評價投訴結(jié)果，自動對各單位服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測和打分，并納入全市本年度營商工作績效考核，倒逼各地區(qū)、各單位的營商服務(wù)水平不斷提升。

　　功能5：線上線下及時互動

　　市營商局不僅在線上公開電子“服務(wù)名片”，而且全市統(tǒng)一制作紙質(zhì)服務(wù)名片，打造“有事找我”的營商文化和服務(wù)理念，在服務(wù)企業(yè)、走進企業(yè)時當(dāng)場發(fā)給企業(yè)辦事人員，真正做到“無事不擾、有求必應(yīng)”。同時，“營商新政講堂”、《助力營商》、《營商觀察》、《聚焦?fàn)I商》、《營商報》、“營商下午茶”等營商服務(wù)視聽內(nèi)容從線下搬到線上，強化營商服務(wù)的頻次、路徑和覆蓋面，實現(xiàn)更廣泛的傳播、學(xué)習(xí)。沈陽晚報、沈報融媒記者吳妍焱

　　新聞伴讀

　　這些事您找我

　　營商建設(shè)一處為您提供營商相關(guān)政策文件解讀的服務(wù)。咨詢電話：83963831

　　營商建設(shè)三處為您提供市直各部門涉企營商案件辦理的服務(wù)。咨詢電話：83962133

　　營商建設(shè)四處為您提供各區(qū)、縣(市)涉企營商案件辦理的服務(wù)。咨詢電話：83963897

　　企業(yè)服務(wù)處為您提供重點項目協(xié)調(diào)推進、跟蹤服務(wù)，受理“萬人進萬企”活動中各類問題的服務(wù)。咨詢電話：83962593

　　審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)處為您提供審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、重點項目代辦幫辦的服務(wù)。咨詢電話：83963761

　　審批運行監(jiān)督處為您提供窗口部門投訴受理的服務(wù)。咨詢電話：83963987

　　營商市民熱線管理處為您提供市民營商環(huán)境投訴受理的服務(wù)。咨詢電話：83779339

　　審批問題撥打：25701111/25702222

　　營商環(huán)境問題撥打：12345-6