下一步，鄭州政務服務大廳將設置自助辦事服務區(qū)，實現(xiàn)全年24小時無休
7月20日起，包括鄭州市政務服務大廳、鄭州市公安局、鄭州市公積金中心在內的多部門辦事大廳周末“不打烊”�；菝翊胧┑降茁鋵嵉谜�？推行“周末無休”的首個周末，河南商報記者進行了實地探訪。
7月20日上午8:40，距離鄭州市政務服務大廳正式“營業(yè)”還有20分鐘，河南商報記者在鄭州市政務服務大廳看到，已經(jīng)有十多位市民在大廳等待辦理業(yè)務，而大廳也早已大門敞開、燈光明亮，工作人員已在各個窗口就位，迎接辦事群眾的到來。
市民張先生一早從二七區(qū)趕來，辦理住房公積金提取業(yè)務。
“看報紙和微信知道雙休日也能辦事了，所以今天我就趕過來體驗一下。”張先生說，政府推出這樣的服務后，市民不需要在工作日專程請假跑一趟，而且周末辦業(yè)務的人不多，還免去了排隊的苦惱。
河南商報記者了解到，鄭州市政務服務大廳在辦件量大、辦事頻次高且與民生緊密聯(lián)系的相關領域開展辦事“周末無休”服務，首期開展事項包含不動產(chǎn)交易登記、公積金服務、醫(yī)保社保服務、交警車駕管服務、出入境服務等5大類領域、239項服務事項，開放12個窗口，配備約30名窗口工作人員。
據(jù)介紹，截至7月20日下午5時，鄭州市政務服務中心當天共接待市民436人，辦理各類業(yè)務430余件，其中辦理公積金和不動產(chǎn)業(yè)務的最多，幾乎占總人數(shù)的一半。
河南商報記者了解到，除鄭州市政務服務中心外，出入境、車管所、社保等市級專業(yè)服務大廳也從當日起施行“周末無休”制度。數(shù)據(jù)顯示，7月20日，鄭州市各級政務服務大廳(含市政務大廳，下同)以及社保、車駕管、公積金專廳等開放便民服務共辦理各類業(yè)務3600余件。
7月21日，鄭州市政務服務大廳開放便民服務共辦理各類業(yè)務620余件。7月21日，鄭州市各級政務服務大廳以及社保、車駕管、公積金專廳等開放便民服務共辦理各類業(yè)務3300余件。
首個“周末無休”兩天時間，共辦理各類業(yè)務近7000件。
無需排隊，到了就辦，有市民10秒鐘開好“無房證明”
從正式辦理，到開好“無房證明”，僅僅用了10秒鐘，這樣的速度讓市民彭先生直呼“不相信”。
“我要辦抵押貸款，需要開具房產(chǎn)狀態(tài)的查詢證明，今天就過來了。”現(xiàn)場，在工作人員指引下，彭先生利用不動產(chǎn)自助查詢機，很快便開出了證明。
彭先生說，自己在外地上班，平時只能利用周末時間回家，沒想到周末回趟家的工夫就把事情辦好了，還省去了排隊時間。
彭先生辦事的便捷得益于遍布大廳的自助查詢機。
鄭州市政務服務辦公室政務監(jiān)管處處長李春林介紹，大廳有8臺與不動產(chǎn)交易和登記相關的自助查詢機，市民最快10秒鐘即可辦完查詢、打印房產(chǎn)信息等業(yè)務。
除了自助查詢，當天，不動產(chǎn)交易和登記大廳內，不動產(chǎn)業(yè)務窗口、房管業(yè)務綜合受理以及房管、不動產(chǎn)、稅務“一窗受理”窗口都進行了開放。
鄭州市不動產(chǎn)登記中心副主任李建剛介紹，目前周末便民服務主要開設有“一窗受理”、不動產(chǎn)單辦窗口、收費發(fā)證窗口，“市民周一到周五能辦的，周末也能辦。”
將劃定自助服務廳無人受理服務區(qū)，實現(xiàn)24小時服務
“平日里工作像‘打仗’，今天反而有點不適應。”
“周末無休”首日，鄭東新區(qū)政務服務中心稅務局的工作人員介紹，截至20日下午1點左右，該中心稅務部門共辦理各類業(yè)務20件左右，而在7月18日，一天辦了3079件。
“上午的人流量并沒有預想的多，可能是新政策實施第一天，知道這個消息的市民并不多，我們也會根據(jù)意見反饋及時調整服務方案。”該工作人員說。
鄭州市政務服務辦公室相關負責人表示，目前政務服務“周末無休”是試行階段，主要是積累經(jīng)驗，看看市民哪個方面的需求更多一些，后期以此來調整服務內容。“我們將在服務方式上邊積累經(jīng)驗，邊進行改革，營造便民的良好環(huán)境。”
探訪中，河南商報記者注意到，除了房管、不動產(chǎn)部門，駕管、出入境等業(yè)務辦理也可以借助機器實現(xiàn)自助化，不僅省去了不少人工環(huán)節(jié)，也大大節(jié)省了市民辦事時間。
李春林透露，下一步，計劃在大廳劃定自助服務廳無人受理服務區(qū)，按照銀行ATM機“無人受理”模式，實現(xiàn)政務服務的“機器換人”，使市民在下班時間也能自助辦理業(yè)務，政務服務實現(xiàn)24小時服務全年無休。
河南商報記者了解到，鄭州市還計劃將各部門自助終端機的分布擺放納入政務服務體系統(tǒng)一管理，自助終端機要實現(xiàn)多功能合一，也就是說，一臺機器要具備三個以上單位實現(xiàn)的辦理功能。
相關負責人透露，未來“多功能合一”的自助終端有望下沉到社區(qū)，讓老百姓在家門口就能辦事。
“雙休日便民服務”，鄭州建立督導評價機制
記者了解到，鄭州市在實行政務服務“周末無休”的同時，還要建立“雙休日便民服務”督導評價機制，定期公布各大廳、部門“雙休日便民服務”進度和結果，以確保工作便民高效，杜絕事項到位、人不到位等方面的形式主義。
同時，聯(lián)合專業(yè)機構，參照世界銀行、國家標準，綜合鄭州市優(yōu)化營商環(huán)境整體目標，開展營商環(huán)境“第三方評估”。
據(jù)了解，自7月份起，鄭州對全市各類服務大廳的“雙休日便民服務”實施營商環(huán)境政務服務月評價，該結果將作為對各政務服務職能部門和各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作考核的重要依據(jù)。
