今年以來，馬鞍山市自然資源和規(guī)劃局制定實(shí)施政務(wù)服務(wù)窗口工作規(guī)范，推出預(yù)約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優(yōu)化服務(wù)方式，積極打造自然資源系統(tǒng)“自然好辦”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　一是做好服務(wù)文章。常態(tài)化落實(shí)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展示館免費(fèi)講解制度，除每天固定的2場免費(fèi)講解外，接受免費(fèi)講解預(yù)約，對所有未成年人集體參觀實(shí)行免費(fèi)講解服務(wù)，今年共接待68次3000余人。因地制宜打造“皖美登·馬上辦”登記品牌，通過開通綠色窗口、主動提前對接、簡化辦事流程等方式，推動特殊群體、涉企業(yè)務(wù)、交易稅收登記、延伸服務(wù)、民生業(yè)務(wù)5類業(yè)務(wù)“馬上辦”。

　　二是優(yōu)化服務(wù)模式。推出預(yù)約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優(yōu)化服務(wù)方式。落實(shí)信息查詢、問題咨詢、首問負(fù)責(zé)、AB崗、服務(wù)承諾、回訪評價等服務(wù)機(jī)制，積極打造全市自然資源系統(tǒng)“自然好辦”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　三是提升服務(wù)效能。打造“自然響應(yīng)”監(jiān)管平臺，做到統(tǒng)一收辦、及時交辦、預(yù)警督辦、清單銷號、閉環(huán)管理，平均辦理時限低于2個工作日。持續(xù)深化不動產(chǎn)登記改革，推進(jìn)貸款買房一站辦、網(wǎng)上辦，在中介機(jī)構(gòu)設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”延伸服務(wù)點(diǎn)，幫辦代辦二手房轉(zhuǎn)移登記“全程網(wǎng)辦”，金融機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)專項(xiàng)辦理抵押登記，一次就可完成過戶和抵押的全部手續(xù)。自今年4月以來，延伸服務(wù)點(diǎn)已辦理二手房過戶業(yè)務(wù)372筆。