從婚育、出生到退休、養(yǎng)老這一件件個人生命周期中的大事，需要辦理哪些業(yè)務、準備什么材料、如何辦理等問題，一直是困擾群眾辦事、影響辦事效率的“心結(jié)”。今年以來，常州市天寧區(qū)雕莊街道聚焦群眾需求，以“育齡婦女服務”這一高頻場景為切入口，探索創(chuàng)新個人全生命周期的增值服務，形成“更懂群眾”的政務服務。

　　增值服務內(nèi)容，集成服務場景

　　雕莊街道從育齡婦女辦事視角出發(fā)，在整合衛(wèi)健、醫(yī)保等事項的基礎上，拓展疊加涉及醫(yī)院、公安等10余項服務事項，按業(yè)務辦理順序?qū)υ星�、孕期和育兒期三個階段的服務信息進行整合歸納，細化梳理辦事節(jié)點、辦理地址、辦理材料和咨詢電話等關(guān)鍵要素，把結(jié)婚、出生等多個“一件事”整合升級為育齡婦女服務“一類事”。

　　增值服務方式，豐富服務渠道

　　依托相關(guān)部門業(yè)務系統(tǒng)和工作臺賬，對轄區(qū)內(nèi)育齡婦女進行個體畫像，形成育齡婦女服務檔案，在精準研判服務需求的基礎上，暢通服務通道。線上創(chuàng)新推行政務信息“云提醒”，通過微信平臺“一對一”定向發(fā)送服務信息，為育齡婦女推送全流程、無感知的溫馨指引。線下依托“幫辦代辦”專員，為服務對象提供咨詢、引導、協(xié)助完善資料、協(xié)助網(wǎng)辦等“送上門”的幫辦代辦服務，形成精準定制、便捷高效的政務服務新模式。

　　增值服務延伸，疊加便利舉措

　　以進一步減環(huán)節(jié)、減時間、減流程為目標，雕莊街道便民服務中心聯(lián)合各村社區(qū)便民服務站共同開展“育齡婦女服務”，同步下沉“生育服務聯(lián)系單”事項，不斷縮小服務半徑，讓群眾足不出戶實現(xiàn)“就近辦”。同時，為有需要的群眾提供“無接觸、免跑腿”的免費政務EMS雙向寄遞服務，進一步加強群眾體驗感和滿意度。