北京“智造”國家級稅務(wù)服務(wù)平臺
數(shù)字化創(chuàng)新讓納稅服務(wù)精準“讀心”
國家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心作為國家級稅務(wù)服務(wù)平臺，從智能化與信息化入手，推動稅收服務(wù)從“線上”走向“云端”，今年已為全國納稅人和繳費人解決疑難問題數(shù)百萬個。
數(shù)字化創(chuàng)新 稅收優(yōu)惠精準推送
目前國家稅務(wù)總局只在京滬設(shè)有2個國家級納稅服務(wù)中心，其中12366北京中心負責(zé)全國通行稅收政策和北京稅收政策咨詢，面向全國納稅人提供咨詢服務(wù)。
為了給本市乃至全國納稅人提供更智能更精細化的服務(wù)，12366北京中心相繼與一批科技巨頭展開稅企合作，引入大數(shù)據(jù)、云計算與AI智能分析等手段，讓稅收科技邁上新臺階，也助力北京營商環(huán)境的改善。
稅收科技水平不斷進階升級，納稅人已從辦稅環(huán)節(jié)深切感知。近日，北京和稅科技有限公司財務(wù)經(jīng)理楊巍在登錄電子稅務(wù)局時，發(fā)現(xiàn)“政策速遞”模塊有多條未讀提醒，點開后發(fā)現(xiàn)是關(guān)于“提高研究開發(fā)費用企業(yè)所得稅稅前加計扣除比例”的優(yōu)惠政策。
“我們還沒聽說這個政策，竟然就看到了具體內(nèi)容。”楊巍點開其它消息提示，發(fā)現(xiàn)推送的優(yōu)惠政策都是自己企業(yè)適用的：“稅務(wù)部門真是神通廣大，服務(wù)想到了我們前面。”
稅務(wù)部門這“讀心術(shù)”一般的精準服務(wù)如何實現(xiàn)？其實正是依托大數(shù)據(jù)、云計算與AI分析的精準推送技術(shù)。
作為全國首批試點省市之一，北京市稅務(wù)局已啟動稅費政策精準推送工作。12366北京中心與市稅務(wù)局各部門協(xié)同打造了包含稅費種類、行業(yè)類型、適用地域等內(nèi)容的精準推送標簽體系。
智能加人工 首善標準服務(wù)納稅人
12366北京中心面對的都是納稅人的“疾苦”，在解決問題的過程中，也向全國展示著稅收服務(wù)的“首善標準”。
“12366智能咨詢的準確率越來越高，政策咨詢更方便了。”從事財務(wù)工作10多年的北京城市機掃服務(wù)有限公司會計彭思遠深有感觸地說。他經(jīng)常使用12366手機APP的智能咨詢服務(wù)，智能客服能通過互動問答，不斷縮小語義范圍，定位問題關(guān)鍵，從而給出最精準的答案。
記者獲悉，智能客服的背后，同樣是大數(shù)據(jù)、云計算與AI技術(shù)的支撐。在此基礎(chǔ)上，12366北京中心還進一步主動問需于民、問計于民。
近日，北京榮盛創(chuàng)展運營管理股份有限公司稅務(wù)負責(zé)人姚瀚尊接到邀請，成為了12366的熱線服務(wù)監(jiān)督員。“12366會定期詢問我的咨詢體驗，以便第一時間解決咨詢流程中出現(xiàn)的堵點、難點。”姚瀚尊介紹。
主播式互動 稅務(wù)服務(wù)零距離
主動創(chuàng)新也在推動更多稅務(wù)惠民服務(wù)相繼落地。
“我去年取得了一筆年終獎，想在年度匯算時合并計算，APP里要怎么操作？”“在使用網(wǎng)絡(luò)途徑申報時，您可以在申報表‘工資薪金’項下的‘獎金計稅方式選擇’中，選擇將單獨計稅的全年一次性獎金并入綜合所得……”12366北京中心的稅務(wù)干部靳明陽化身“網(wǎng)紅”主播，在直播間與網(wǎng)友熱情地互動答疑。
如今靳明陽已成為網(wǎng)友們的“老熟人”。為了讓公眾獲取最新優(yōu)惠政策，她與同事頻繁出鏡于各大直播間，社會影響力不斷增強。
今年1月，12366北京中心開始通過抖音賬號發(fā)布短視頻，還通過制作Vlog、動漫等群眾喜聞樂見的作品，用更接地氣的語言，拉近稅務(wù)部門與社會公眾的距離，實現(xiàn)了涉稅服務(wù)從被動到主動、從靜態(tài)到動態(tài)、從單向到雙向的多重轉(zhuǎn)變。
