近日，柳州市推出雙休日不休息錯時服務、工作日不間斷延時服務、全時段隨時約預約服務等“三時服務”機制和送服務上門、送政策上門、送信心上門“三送服務”機制，并建立日常信息收集機制、閉環(huán)管理機制、協(xié)同聯(lián)動機制“三保障”機制，積極打造一流營商環(huán)境。

　　一、建立“三時服務”機制，全時段滿足企業(yè)群眾辦事需求

　　一是雙休日“不休息”錯時服務。重點選取企業(yè)群眾急需、常提、常辦、常用的政務服務（行政審批）事項，在雙休日（除國家、自治區(qū)法定節(jié)假日外的雙休日）為企業(yè)群眾提供錯時服務。二是工作日“不間斷”延時服務。主要是在工作日午休期間提供“不間斷”延時服務，讓企業(yè)和群眾可在此時段辦理所有行政審批事項。三是全時段“隨時約”預約服務。針對雙休日可辦理的事項，向企業(yè)和群眾提供在工作日時段內(nèi)的提前預約服務，申請人按照預約時間準時到達，可享受優(yōu)先辦理服務。

　　二、建立“三送服務”機制，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“不出門”

　　一是送服務上門，事項辦理“零跑腿、零等待”。創(chuàng)新推出“流動審批大篷車”服務模式，通過精準掌握企業(yè)辦事需求和接受企業(yè)預約集中辦理等方式，確定區(qū)域集中辦理點與上門服務的時間，提供現(xiàn)場收件、受理、制證、發(fā)證“一站式”服務，有效縮減企業(yè)群眾時間和成本。二是送政策上門，“精準滴灌”行業(yè)政策。聚焦破解傳統(tǒng)政策解讀形式不豐富、解讀難精準、傳達易滯后等問題，通過常態(tài)化召開政策說明會、主動上門宣貫政策和向企業(yè)發(fā)放“政策明白卡”等形式讓企業(yè)第一時間享受政策紅利，實現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。三是送信心上門，面對面協(xié)調(diào)解決困難。定期主動到企業(yè)了解企業(yè)需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展面臨困難，聽取企業(yè)對優(yōu)化政務服務的意見建議，提振企業(yè)發(fā)展信心。

　　三、建立“三保障”機制，持續(xù)激發(fā)市場主體活力

　　一是健全服務信息收集機制。通過上門服務、“12345”政府熱線、企業(yè)咨詢服務熱線等方式，及時征集企業(yè)群眾面臨政務服務方面的困難問題，研究明確服務對象和服務內(nèi)容，編制服務改進計劃。二是建立閉環(huán)管理機制。安排專門人員對收集到的企業(yè)群眾困難問題解決完成情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，建立閉環(huán)管理跟蹤機制，問題得到有效解決后予以銷項。三是建立協(xié)同聯(lián)動機制。建立由市領導牽頭、部門協(xié)作、行政審批部門內(nèi)部良性運轉(zhuǎn)機制，上下聯(lián)動、左右協(xié)同合力解決行政審批服務中遇到的困難問題，確保優(yōu)質(zhì)服務零距離、環(huán)境保障零干擾、政策落實零折扣。