上海市委副書記、市長龔正今天（4日）主持召開市政府常務會議，強調(diào)按照市委部署，持續(xù)提升市民服務熱線工作質(zhì)效，推進浦東新區(qū)“一業(yè)一證”改革試點。

　　會議指出，作為政務服務“一網(wǎng)通辦”和城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的“總客服”，12345市民服務熱線在為群眾排憂解難和了解市民需求、匯聚各方智慧上發(fā)揮了重要作用。做好今年工作，要“接得更快”，提高接通率，穩(wěn)妥應對政務熱線資源整合壓力；要“分得更準”，提高整體業(yè)務能力，努力從體制機制上解決部門職能交叉等共性問題；要“辦得更實”，加強流程再造和跟蹤管理，切實提高事項解決率和市民滿意度。

　　會議原則同意《上海市浦東新區(qū)“一業(yè)一證”改革試點實施方案》并指出，這項改革試點是國務院交給上海的又一項重大改革任務，對全國具有示范推廣作用。同時，也是一次重要發(fā)展契機，對降低行業(yè)準入成本、激發(fā)市場主體活力、優(yōu)化營商環(huán)境具有積極作用。要高度重視，認真組織實施，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實讓企業(yè)享受到改革紅利。要注重發(fā)揮基層的首創(chuàng)精神，及時跟蹤評估試點情況，總結(jié)成熟的經(jīng)驗做法，積極進行復制推廣，放大改革試點的政策效應。

　　會議還研究了其他事項。