發(fā)展在線政務服務是政府建設適應數(shù)字中國和智慧社會建設的必然需求，對于提高政務服務效率、改善公眾體驗感、優(yōu)化營商環(huán)境、促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展等都具有重要意義。近年來，國家大力推進在線政務服務發(fā)展，各地區(qū)在線政務服務水平有了顯著提高，有力地促進了地方營商環(huán)境優(yōu)化，但在線政務服務離社會公眾的期待還有一定差距，主要應從以下5個方面進一步提升。
　　加快國家電子證照庫建設和共享。電子證照庫是支撐政務在線服務的基礎性信息資源庫，是解決傳統(tǒng)政務服務辦理材料不全、證件信息難以核驗、多次跑、來回跑等重要問題以及提高政務服務體驗感的關鍵基礎支撐。一是加快統(tǒng)一的國家電子證照庫平臺建設，推進新發(fā)各類證照同步簽發(fā)電子證照，并錄入國家電子證照庫。二是加快已發(fā)證照電子化步伐，加速推進各層級、各地區(qū)、各部門、各時期發(fā)的各類證照均電子化入庫，確保各類證照電子化使用有效銜接和全面覆蓋，避免出現(xiàn)電子證照空檔期或空缺區(qū)。三是加快電子證照跨區(qū)域、跨層級、跨部門共享和互認，為無紙化、一站式、區(qū)域通辦等各類形式政務服務提供有效支撐。
　　加快全國電子印章服務體系建設。電子印章是數(shù)字世界中的身份證，是數(shù)字世界中各類交互行為識別的重要依據(jù)，加快推進和規(guī)范電子印章使用，有利于從根本上解決手簽印章引發(fā)政務服務線上線下“兩張皮”問題，加速政務服務向線上遷移，簡化政務服務辦理手續(xù)。一是加快建立健全電子印章國家標準，推進功能、應用、技術、數(shù)據(jù)、安全等各類標準統(tǒng)一，確�；ヂ�(lián)、互通、互訪、互認。二是加快成立統(tǒng)一的國家電子印章在線服務機構，提供統(tǒng)一在線電子印章服務，確保各類簽發(fā)電子公章使用的權威性、合法性、公正性。三是加強電子印章安全保障，構建安全防護機制，加強新技術應用，確保不可篡改、偽造和竊取。
　　著力提升公眾政務服務的體驗感。公眾體驗感是政務服務效率和質量最為直接的衡量依據(jù)，提升公眾體驗感也是政務服務踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體抓手。與互聯(lián)網(wǎng)服務相比，在線政務服務的公眾體驗感有很大差距。要比肩互聯(lián)網(wǎng)服務要求，以提高政務服務體驗為目標，加快相關執(zhí)行制度建設，促進政務服務便捷化。一是加快建立在線政務服務辦事事項負面清單，凡是未納入負面清單的辦事事項，一律必須提供在線辦理服務。二是加快建立在線政務服務辦事要求標準，建立針對具體政務事項的全程網(wǎng)辦、全網(wǎng)通辦、異地辦理、即時結辦、無紙辦理的各方面優(yōu)先要求，最大限度提升用戶體驗感。
　　鼓勵在線政務服務新技術應用。新技術應用是優(yōu)化政務服務體驗的重要支撐。一是加強提高政務信息采集便捷性的新技術應用，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)、電子支付等技術，強化自動識別和采集，提高在線政務服務信息數(shù)據(jù)采集便利性。二是加強促進精準服務的新技術應用，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，提升政務數(shù)據(jù)自動比對、深度挖掘、智能應用能力，實現(xiàn)在線政務服務質量不斷優(yōu)化。三是加強安全防護類新技術應用，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術，加強在線政務服務網(wǎng)絡安全、應用安全、數(shù)據(jù)安全等全方位的保障，讓老百姓放心安全地使用政務服務。
　　開展在線政務服務評估和考核。加強在線政務服務評估和考核是確保在線政務健康發(fā)展的必要保障，是促進調動各部門各地區(qū)發(fā)展電子政務積極性不可或缺的手段，也是不斷優(yōu)化政務信息化發(fā)展的有效抓手。一是定期開展在線政務服務發(fā)展水平評估，對各地區(qū)、各部門政務信息化基礎設施建設、信息共享和業(yè)務協(xié)同、應用創(chuàng)新、政務數(shù)據(jù)開發(fā)利用、落實標準化建設、安全保障等方面進行全面的評估，做好部門、區(qū)域之間的發(fā)展比較分析。二是開展在線政務服務績效考核，對政務在線服務事項、政務服務便捷性、政務服務滿意度等方面進行嚴格考核，并將考核指標納入地方和部門年度考核中。