一系列優(yōu)化營商環(huán)境的政策，如何讓想要辦事的企業(yè)和市民了解全、理解透、用充分？記者從北京市政務服務管理局了解到，本市開通了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”系列服務，開專區(qū)、大講堂、小視頻、一圖讀懂、網(wǎng)站互動共5種“講政策”新方式供企業(yè)和市民按需選擇。此外，本市還將利用三年的時間，實現(xiàn)全市政務服務“一網(wǎng)通辦”。

　　前不久，范先生來到北京市政務服務中心剛剛開通的“優(yōu)化營商環(huán)境政策專區(qū)”，想要問問“商標到底該如何注冊”。在窗口值守的北京市市場監(jiān)督管理局登記處的劉慧接待了范先生，可是，范先生的疑問，她也無法準確解答。“我們實行的是‘首問負責制’，也就是說，來辦事的市民只要第一個問到了我，我就必須負責到底。”劉慧留下了范先生的手機號碼后，立刻將電話打回了市場監(jiān)督管理局的相關處室，將辦事流程弄清楚后,馬上給范先生打去了回復電話。“大概也就等了10分鐘，回復的電話就打過來了。”范先生對于劉慧清晰明了的解答十分滿意。更令他驚喜的是，掛斷電話之后，他的手機上還接到了一條短信，上面詳細寫著商標業(yè)務受理地址和聯(lián)系電話。

　　記者在位于六里橋的北京市政務服務中心三層B區(qū)設立的“優(yōu)化營商環(huán)境政策專區(qū)”看到，整個專區(qū)一共開通了16個咨詢服務窗口，無論是企業(yè)開辦、辦理施工許可、登記財產(chǎn)，還是獲得電力、納稅、跨境貿(mào)易等相關的政策，在這些窗口都可以獲得解答。而且，在窗口服務的工作人員，還是市政府相關部門特別派出的駐市政務服務中心專業(yè)審批人員，他們可以面向辦事企業(yè)和市民面對面提供政策咨詢解答。

　　市政務服務管理局相關負責人表示，想要辦事的企業(yè)和市民可以通過5種方式了解本市優(yōu)化營商環(huán)境的政策：一是目前市區(qū)兩級政務服務大廳和北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務大廳均開設了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”專區(qū)；二是依托“首都之窗”網(wǎng)站，開通了“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務專欄，匯集各單位出臺的政策內(nèi)容、解讀材料、培訓資料，便于企業(yè)快速獲取信息；三是在“首都之窗”上推出了小視頻講政策，以各單位政策宣講培訓內(nèi)容為基礎，設定政策問答選題，每個問題兩三分鐘；四是在“首都之窗”上推出圖解圖表說政策，可以讓企業(yè)一圖讀懂政策內(nèi)容、一圖明晰辦事流程；五是網(wǎng)站互動，如果有什么個性化的問題想咨詢，可以進入“優(yōu)化營商環(huán)境政策咨詢”互動入口，在線上提問題，各單位將限時答復反饋。

　　為方便企業(yè)市民準確、快捷查詢政策信息,“首都之窗”還特別開設了“我要找政策”專題。專題分為企業(yè)政策、個人政策兩個板塊，匯總歸集了2010年以來國家及北京市法律法規(guī)和市政府及市政府各部門規(guī)范性文件信息共計4300余條。其中，面向企業(yè)的政策細分了高新技術企業(yè)、外資企業(yè)、中小企業(yè)等7類服務對象，涉及企業(yè)的準入、專利、投資等8個生命周期以及設立變更、年報年審、融資信貸等34個主題事項；面向個人的政策細分了高校畢業(yè)生、老年人、外國人等10類服務對象，包括入學、創(chuàng)業(yè)、就醫(yī)等9個生命周期以及戶籍辦理、職業(yè)資格、社會保障等23個主題事項。

　　截至去年底，本市市區(qū)兩級政務服務事項網(wǎng)上可辦率已經(jīng)達到90%以上。市政務服務管理局相關負責人表示，本市將利用三年的時間，實現(xiàn)全市政務服務“一網(wǎng)通辦”。為保障“一網(wǎng)通辦”能“通”,本市提出了一系列的配套制度，如加快電子證照庫建設，制定電子證照庫使用和管理辦法；制定電子檔案、電子文件、電子簽名、電子印章的使用和管理辦法；完善政務服務網(wǎng)上平臺移動支付體系等。這些配套措施有些已經(jīng)出臺，有些將很快出臺。