改造后重新開放的東城區(qū)政務服務中心一層大廳寬敞明亮。記者 和冠欣 攝
本月初，東城區(qū)政務服務中心經(jīng)過7個月升級改造，重新對外開放，在全市率先推出“24小時自助服務區(qū)”，實現(xiàn)了“7天×24小時”不間斷的政務服務。
昨天上午，東城居民小李來到位于金寶街的東城區(qū)政務服務中心，走進一層右首的“自助服務區(qū)”，緊里面并排放著兩臺嶄新的政務服務自助機。小李掏出身份證，放在操作臺指定位置，輸入電話號碼，自助機一側的自助柜自動彈開一個小門，小李走過去，拿出來一張簇新的《邊境通行證》。
“我想去西藏玩，要辦邊境通行證。上網(wǎng)一查，東城政務服務中心開通自助服務了，24小時都能辦理。昨天下班吃完晚飯，都夜里9點多了，我過來在這臺機器上提交了申請，今天早上就收到短信，說辦完可以取了，太方便了！”小李高興地說，“以后辦這些手續(xù)就不用請假了！”
據(jù)介紹，為落實政務服務“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”服務改革，今年5月起，東城區(qū)政務服務中心開始了全面升級改造。
首先，把在大樓里辦公的部分政府部門遷出，增加對外服務面積，改造后從原來的3130平方米增加到6560平方米。增設了業(yè)務洽談室、聯(lián)合審圖室、自助上網(wǎng)區(qū)、商務服務區(qū)、休息等候區(qū)等配套，還設置了閱讀角，提供自助咖啡機、充電寶等便民服務。
其次，把分散在各委辦局的政務服務，除婚登等專業(yè)大廳外，全部集中到政務服務中心，中心新增了18個部門、13個窗口、410項業(yè)務，升級后的中心共進駐了38個部門、717個事項，設置了58個窗口，全區(qū)非專業(yè)大廳全部入駐，東城居民實現(xiàn)了辦事由“進多門”到“進一門”的轉變，“找部門”向“找政府”的轉變。
同時，中心在一層大廳開設了“綜合受理窗口”，取消了傳統(tǒng)按部門、按單一事項內容設置窗口的辦事方式，把大廳受理的717個事項整合成15大類，全部納入綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。
“我是來辦理企業(yè)變更服務的，過去自個兒樓上樓下跑，現(xiàn)在不用了，一進大廳，只領一次號，在這兒坐著等就行了。”前來辦理業(yè)務的石先生告訴記者。
綜合窗口的設置，解決了傳統(tǒng)按部門設置窗口忙閑不均和業(yè)務量少卻無法關閉窗口的問題，節(jié)省了人力物力，同時群眾辦事從“對多窗”變成“對一窗”。
在一層大廳設立24小時自助服務區(qū)，是這次升級改造的一大亮點。自助服務區(qū)面積約60平方米，沿墻擺放了一圈自助設備，包括2臺政務自助服務機、2臺工商自助打照機、1臺自助辦稅機、1臺政務服務大廳自助查詢機、5臺檔案查詢機等。2臺政務服務自助機可以對大廳內717個事項進行自助查詢、自助申報。下一步，還將增設公安出入境、人力社保、銀行等自助服務機，同時提供與居民生活相關的水電氣熱繳費等便民服務。
據(jù)東城區(qū)政務服務管理辦公室主任關波介紹，這次升級改造，東城實現(xiàn)了全區(qū)政務服務的“物理集成”。下一步，東城區(qū)將建立“一表一庫”制度，通過大數(shù)據(jù)技術建立“東城區(qū)政務服務數(shù)據(jù)庫”，辦事群眾不用再次次辦事次次填表，同時還將推行送服務上門、全程電子化等服務，實現(xiàn)“化學融合”，最大限度方便群眾辦事，優(yōu)化營商環(huán)境。
