盧衛(wèi)表示，智慧政務發(fā)展呈現(xiàn)出如下四個方面的特點。

 

　　第一，公共服務覆蓋范圍日益廣泛。

 

　　智慧政務不斷豐富服務類別，公共便民業(yè)務持續(xù)完善。結合業(yè)務職能和用戶需求，在不同程度上整合教育、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、就業(yè)、社保、住房、企業(yè)服務等領域的相關政策、指南信息、業(yè)務表格、名單名錄、業(yè)務查詢、常見問題等資源，方便用戶和企業(yè)使用。

 

　　第二，民生互動交流渠道不斷完善。

 

　　很多政務網站已經建立了多樣化的互動渠道。九成以上的地方政府網站通過領導信箱、公眾留言、在線咨詢、在線投訴等渠道，接受公眾和企業(yè)的咨詢、投訴、意見和建議；七成地方政府網站建設了網上調查、民意征集、意見征集等欄目，實現(xiàn)在線意見提交功能；將近三成的政府網站開通了直播面對面、在線訪談、直播間等實時交流平臺，與公眾進行深入交流。據不完全統(tǒng)計，在2014年地方政府網站的互動工作中，公開反饋各類信件、留言超過65萬封；組織在線訪談6000余次，整理訪談實錄1300萬余字；百余萬人次參與網上調查和民意征集活動，為政務工作出謀劃策、對政府行為進行監(jiān)督。

 

　　第三，網上辦事大廳促進互聯(lián)互通。

 

　　為了解決職能交叉重疊導致的“信息孤島”問題，將“聯(lián)而不通”變成“互聯(lián)互通”，全國很多城市和地區(qū)都在積極探索建設網上辦事大廳，將此作為打造智慧政務的關鍵環(huán)節(jié)。通過線上與線下的服務整合，將有關職能部門有機聯(lián)系成一個整體，實現(xiàn)業(yè)務辦理的互聯(lián)互通。辦事人可以在智能手機、電腦等多個終端辦理業(yè)務，隨時隨地查看辦事指南、進度流程、審批結果。網上辦事大廳的建設，同時為打造服務政府、法治政府、陽光政府奠定了基礎。

 

　　第四，政務+新媒體拓展溝通邊界。

 

　　越來越多的政府部門重視并利用新的互聯(lián)網平臺，強化宣傳和互動效果。比如，通過政務微博、政務微信等，積極開展微訪談、微直播、微話題、微答疑，拓寬了政府互聯(lián)網互動渠道，拉近了網民與政府之間的距離；以文字、圖片、視頻、訪談等多樣化的解讀方式，對相關政策的制定背景、依據、意圖、實施路徑等進行詳細解讀，便于社會公眾理解。

 

　　當前，在信息化、數字化發(fā)展的大趨勢下，充分運用云計算、大數據等互聯(lián)網新技術，建立政府管理與百姓用戶體驗之間相互促進的良性循環(huán)，全面提升互聯(lián)網時代包括經濟發(fā)展、社會管理、環(huán)境保護、文化建設、城市服務等多方面需求的服務能力，打造智慧政務新模式，已成為電子政務的迫切需求。

 

　　盧衛(wèi)說，未來，智慧政務的發(fā)展是“云服務、平臺思維、開放透明、在線鮮活、共享協(xié)作”，應該從五個方面進行推進。

 

　　一是與簡政放權相結合。

 

　　近日，國務院印發(fā)《2015年推進簡政放權放管結合轉變政府職能工作方案》，其中指出，“在推進監(jiān)管方式創(chuàng)新、優(yōu)化政府服務中，積極信息化手段，探索實行‘互聯(lián)網+監(jiān)管’的新模式”。因此，必須借助“互聯(lián)網+”新模式的東風，全面落實簡政放權。發(fā)展智慧政務，是實現(xiàn)簡政放權的重要手段；把權力關進“數據籠子”。推進放權的實施，是創(chuàng)新智慧政務的航標。

 

　　二是與民眾需求相結合。

 

　　用戶體驗才是王道�；ヂ�(lián)網界流行這么一句話“用戶罵你，是在幫助你，當用戶什么都不說的時候，說明已經不再信任”。中國現(xiàn)在有6.5億的網民用戶，相當于中國人口的一半，可以說規(guī)模非常龐大。老百姓從舌尖、足尖到現(xiàn)在指尖，指尖上的生活已經很普遍。已全面應用智慧政務服務，必須堅持用戶“需求導向”，建立政府管理與用戶體驗之間相互促進的良性循環(huán)，滿足互聯(lián)網時代廣大網民的服務需求，消除政府服務供給與用戶需求之間的“鴻溝”。

 

　　三是與互聯(lián)網技術應用相結合。

 

　　智慧政務的“智慧”，必須要依靠大數據技術來實現(xiàn)。極具規(guī)模的互聯(lián)網用戶以及其他機構的各類公開數據、政府電子政務在日常辦理業(yè)務生成的數據，都是智慧感知的數據源泉。通過對這些數據進行深度挖掘和多維分析，可以較為準確的掌握政府服務的過程動態(tài)，了解公眾需求，做出智能的決策和服務。同時，建議政府搭建數據開放平臺，促進大數據惠及更多民眾，引導更多非公共數據向社會開放。

 

　　四是與企業(yè)相結合。

 

　　智慧政務不能僅靠政府一家來做，要調動社會力量，特別是互聯(lián)網、大數據等領域的企業(yè)。騰訊、阿里、百度等，這些互聯(lián)網企業(yè)和政府、城市開展深度合作，如通過微信平臺建立城市服務體系，其中的很多內容都與政務相關，包含醫(yī)療、交管、交通、公安戶政、出入境、繳費、教育、公積金，如，掛號預約、機動車年審、港澳簽注，婚姻咨詢、教育信息查詢。微信平臺為建設智慧政務提供了新的解決方案，同時也對城市的信息化建設提出了更高的要求。阿里通過大數據幫助、支撐政府的一些管理，如預測價格指數。百度的實時交通狀況等。

 

　　五是與網絡安全相結合。

 

　　網絡安全中，電子政務安全是至關重要的一環(huán)。建設網絡強國，電子政務要率先強大起來。近年來，政府網站被攻擊、內容被篡改、數據和用戶信息泄露等問題日益突出。因此，電子政務安全需要時時刻刻處處提高警惕。