政務服務“沉”下去，群眾滿意度“提”上來。今年以來，我市各地持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，緊盯企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點，推出了一系列便民利企新舉措。從襄都區(qū)的“商圈服務專員”上門辦，到巨鹿縣的“社區(qū)分廳”家門口辦，再到臨西縣的“跨省通辦”異地辦，各縣（市、區(qū)）不斷創(chuàng)新服務模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、干部多跑腿、群眾少煩心，全力打造有速度、有溫度的營商環(huán)境。
襄都區(qū)：推行“商圈服務專員”制度
一人包一片 一企一檔案
“商圈里有了服務專員，當天申請營業(yè)執(zhí)照當天就能拿證，不用到處跑，真是太省心了。”近日，在邢臺潤恒智慧農(nóng)批市場，新開商戶張立然對襄都區(qū)行政審批局推行的“商圈服務專員”制度連連稱贊。
今年，針對商圈商戶開業(yè)審批、經(jīng)營許可等高頻辦事需求，襄都區(qū)行政審批局打破傳統(tǒng)“坐等上門”的審批模式，為轄區(qū)十大商業(yè)片區(qū)全部配備專屬服務專員，建立“一人包一片、一企一檔案”服務臺賬，提前摸排商戶經(jīng)營需求和審批訴求，把政務服務送到商戶“家門口”。
“服務專員的核心作用在于讓商戶辦事從多頭跑變?yōu)閷Ｈ宿k。”襄都區(qū)行政審批局局長陳虎說，商戶只需對接一位專員，即可完成全流程辦理。近日，邢臺六通貨物運輸有限公司在辦理食品經(jīng)營審批時，服務專員全流程幫辦代辦，時限壓縮了40%。同時，該局全面推行“容缺受理+告知承諾”機制，為商戶開辟審批“綠色通道”，切實解決其開業(yè)經(jīng)營的急迫需求。
襄都區(qū)行政審批局還創(chuàng)新推行“前置預判+無感審批+服務專員+即辦即取”全流程服務模式，依托河北政務服務網(wǎng)和企業(yè)“一窗通”平臺，系統(tǒng)自動初篩申請材料、人工確認關鍵信息，實現(xiàn)許可審批無感流轉(zhuǎn)，大幅壓縮等待時間。針對不同商貿(mào)業(yè)態(tài)，服務專班定制個性化審批方案，聚焦營業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營許可、演出活動備案等6項核心事項，精準精簡流程。同時，聯(lián)合人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門，一站式解決用工登記、社保開戶等關聯(lián)需求，并配備移動審批終端進駐商圈現(xiàn)場辦公，真正實現(xiàn)“即來即報、就近快辦”。
為確保“商圈服務專員”制度持續(xù)發(fā)揮效力，襄都區(qū)行政審批局建立了動態(tài)優(yōu)化的長效服務機制，常態(tài)化收集商戶的辦事反饋、服務訴求，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化服務內(nèi)容。針對轄區(qū)“文商旅體健”融合發(fā)展的新需求，精準匹配業(yè)態(tài)創(chuàng)新審批流程，為重點融合業(yè)態(tài)量身定制專屬服務方案，助力新業(yè)態(tài)、新場景在轄區(qū)落地生根。近日，襄都區(qū)舉辦“泉心泉意·愛在邢臺”520群星演唱會，該局主動對接演出方，圍繞營業(yè)性演出審批，高效辦理演出備案“一件事”，全流程幫辦代辦，確�；顒禹樌e辦。（邢臺新聞傳媒中心記者周林 通訊員路暢）
巨鹿縣打造“主廳+社區(qū)分廳”聯(lián)動服務新模式
營業(yè)執(zhí)照“家門口”就能辦
“縣行政審批局在社區(qū)設立了政務服務代辦點，大伙兒都叫它社區(qū)分廳。”近日，巨鹿縣巨鹿鎮(zhèn)風清西苑社區(qū)居民陳娜說，她想開一家日用百貨店，在社區(qū)分廳，工作人員手把手教她填信息、傳材料、一步一步做電子簽名。只用了半個小時，連申請帶審批就全辦結了。
去年10月，巨鹿縣行政審批局聯(lián)合巨鹿鎮(zhèn)、縣社區(qū)委員會，依托河北經(jīng)濟戶籍管理系統(tǒng)，啟動政務服務向基層延伸試點工作，創(chuàng)新推出“主廳+社區(qū)分廳”聯(lián)動服務模式，率先在巨鹿鎮(zhèn)風清西苑社區(qū)和中躍社區(qū)設立政務服務分廳。
“主廳指的是鎮(zhèn)級政務服務大廳。”巨鹿縣企業(yè)服務中心相關負責人武照會說，他們指導巨鹿鎮(zhèn)精準劃定社區(qū)服務范圍，將個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的新設、變更、注銷、增補換發(fā)等業(yè)務全部納入社區(qū)分廳受理范圍。兩個社區(qū)分廳嚴格對標巨鹿鎮(zhèn)主廳標準，全面落實“一窗受理、集成服務”要求，打通申請、受理、審批、辦結全環(huán)節(jié)，構建閉環(huán)高效辦理機制。
針對零基礎創(chuàng)業(yè)者、老年群體、殘障人士等辦事困難群體，社區(qū)分廳量身定制個性化服務，提供一對一指導、全流程代辦和綠色通道等暖心舉措。政務服務下沉基層，既方便了群眾，也有效分流了主廳業(yè)務壓力。目前，兩個社區(qū)政務服務分廳累計受理個體工商戶各類登記業(yè)務1287件，其中設立登記484件、變更登記324件、注銷登記437件、增補換發(fā)42件，群眾平均等候時間大幅壓縮，按時辦結率和滿意度持續(xù)攀升。該局將以兩個試點社區(qū)分廳為起點，逐步在更多社區(qū)推廣政務服務分廳。（邢臺新聞傳媒中心記者周林 通訊員齊洪杰）
臨西縣持續(xù)深化跨域服務改革
“跨省通辦”讓異地企業(yè)落戶更便捷
“不用兩地跑，工作人員全程幫辦，很快就完成了營業(yè)執(zhí)照跨省遷入，省心又高效。”日前，哈金特軸承有限公司有關負責人張克龍在順利辦結企業(yè)跨省遷入手續(xù)后，對臨西縣行政審批局企業(yè)服務中心的專業(yè)服務連連稱贊。
臨西縣行政審批局按照“高效辦成一件事”改革要求，聚焦企業(yè)跨區(qū)域辦事的急難愁盼問題，持續(xù)深化“跨省通辦”“跨域通辦”改革，梳理企業(yè)開辦、營業(yè)執(zhí)照變更、遷移登記等高頻跨域服務事項，優(yōu)化辦事流程、精簡申請材料，推動實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。今年以來，已累計為各類市場主體辦理跨省跨域政務服務業(yè)務30余件。
在推進工作中，該局持續(xù)加強與全國多個省份政務服務部門的協(xié)同聯(lián)動，建立信息共享、業(yè)務聯(lián)辦工作機制，通過全程網(wǎng)辦、幫辦代辦、免費寄遞等服務舉措，打通跨省跨域政務服務的“堵點”“斷點”，讓企業(yè)異地辦事像本地一樣便捷。
該局還設立跨省通辦專屬窗口，配備專職幫辦代辦人員，由專職幫辦代辦人員制訂專屬方案，全程跟進、精準服務。工作人員除核對企業(yè)相關材料外，還依托省政務服務網(wǎng)與企業(yè)所在地的登記機關高效對接，推動檔案線上傳遞、信息跨省共享，將原本需要企業(yè)往返兩地的多個辦理環(huán)節(jié)，簡化為“一地申請、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次辦結”，大幅壓縮辦理時限，降低企業(yè)辦事成本。
