以“移動警務(wù)背包”模式為代表的上門服務(wù)應(yīng)運而生。一個小小的背包，裝下了身份證讀卡器、便攜打印機、拍照背景布、指紋采集儀等設(shè)備，民警背著它走村入戶，讓群眾足不出戶就能辦理戶籍、交管等20多項業(yè)務(wù)。截至目前，“移動警務(wù)背包”模式已累計上門服務(wù)1200余人次，行程超2萬公里。

　　與此同時，利川市通過黨建引領(lǐng)，將服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸。全市深入開展“亮身份踐承諾”活動，組建“政務(wù)服務(wù)先鋒隊”，在政務(wù)大廳設(shè)立“黨員先鋒崗”和“辦不成事反映窗口”，引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前、接受監(jiān)督。通過“流動政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)社區(qū)”“政務(wù)涼亭課堂”“不動產(chǎn)紅色志愿隊”等特色服務(wù)，將窗口前移至商圈、小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，聚焦“候鳥”人群、普通居民等對象，現(xiàn)場辦理醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務(wù)，切實把服務(wù)送到群眾家門口，惠及上萬名群眾及市場主體。

　　“過去總覺得政府窗口門難進(jìn)、臉難看，現(xiàn)在干部主動上門幫我們辦事，態(tài)度還特別好。”曬田村村民王大爺?shù)母锌�，道出了許多人的心聲。

　　黨員干部帶頭下沉一線，在急難險重任務(wù)和便民服務(wù)中攻堅克難，實現(xiàn)了隊伍精氣神全面提振、服務(wù)作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字快辦——讓數(shù)據(jù)跑出為民服務(wù)加速度

　　如果說“上門服務(wù)”解決的是“最后一公里”問題，那么數(shù)字化改革則致力于從根源上重塑政務(wù)服務(wù)效率。利川市緊扣數(shù)字化改革浪潮，以“涼城快辦”品牌提檔升級為牽引，倒逼干部能力轉(zhuǎn)型、服務(wù)模式升級。

　　圍繞“高效辦成一件事”，全市推動43項重點事項落地實施，構(gòu)建起“一窗通辦+全程網(wǎng)辦+幫辦代辦”協(xié)同服務(wù)體系，2025年以來累計辦件4萬余件，平均辦理時限壓縮60%以上。創(chuàng)新推出“新車上牌”“結(jié)婚落戶”聯(lián)辦及“居住證辦理一件事”等集成服務(wù)，整合多部門關(guān)聯(lián)事項，實現(xiàn)“一套材料、一窗受理”。

　　數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，為“效率”提供了更堅實的支撐。在政務(wù)大廳，“數(shù)字綜窗助手”為窗口人員提供實時政策解答與操作指引，使新手培訓(xùn)周期從3個月縮短至2周，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)99.5%。上線“施小助”智慧客服、“在線幫代辦”二維碼，實現(xiàn)高齡津貼自動發(fā)放、新生兒上戶直達(dá)醫(yī)院產(chǎn)床。更值得一提的是，利川市建成“一表通”平臺，將251張基層報表精簡至172張，完成83張核心報表數(shù)據(jù)清洗與導(dǎo)入，實現(xiàn)“一次錄入、多方共享”，村干部填表時間從每周2天壓縮到半天，節(jié)約出來的時間可更多用于走訪群眾、解決問題。

　　為打破行政壁壘，利川市主動對接云南、浙江、重慶等10省市的21個地區(qū)，簽訂“跨省通辦”協(xié)議，并加入云南省“云上辦”聯(lián)盟，上線15項特色通辦事項。截至目前，累計辦理異地身份證1.4822萬張、跨區(qū)域就醫(yī)結(jié)算8.7496萬件、社保接續(xù)653件。

　　“過去換身份證要坐10余個小時的火車回老家，現(xiàn)在在浙江的跨省通辦窗口就能辦，太方便了。”在浙江溫州務(wù)工的利川籍市民張先生感慨。

　　數(shù)據(jù)跑路的背后，是近10萬人免去了“折返跑”之苦，僅交通食宿一項就為辦事群眾節(jié)省費用超千萬元。

　　暖心增效——以作風(fēng)優(yōu)化提高服務(wù)質(zhì)量

　　政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，最終要落到群眾的滿意度上。利川市堅持以企業(yè)、群眾的感受為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，將作風(fēng)建設(shè)融入服務(wù)全過程，推動政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼民心。

　　針對老年群體、殘障人士等特殊人群的需求，利川市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“適老化”改造，設(shè)置無障礙通道、無障礙服務(wù)專區(qū)，配備老花鏡、助聽器等便民設(shè)施，并設(shè)立“特殊人群服務(wù)崗”，由專人為有需要者提供線上辦事協(xié)助。同時，積極推行“無感辦理”，讓老年人體驗“免申即享”的便捷服務(wù)。在城區(qū)人口密集的小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，還設(shè)立了政務(wù)服務(wù)“微大廳”，可辦理60余項高頻業(yè)務(wù)，有效打造“10分鐘便民利企服務(wù)圈”。截至目前，“微大廳”累計服務(wù)群眾1.8萬人次，其中服務(wù)老年群體超5000人次，群眾滿意度穩(wěn)定保持在99%以上。

　　刀刃向內(nèi)的改革，最難的是自我革命。

　　利川市推行領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”常態(tài)化工作機制，每周安排領(lǐng)導(dǎo)干部到窗口沉浸式辦事，以普通群眾或工作人員的身份親身體驗服務(wù)全流程。2025年以來，該機制已累計運行317次，推動解決各類問題42個。

　　“以前坐在辦公室聽匯報，總覺得流程很暢通，但真的到窗口辦一次事，才發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)會讓群眾多跑路。”一位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人坦言。利川市通過“親身辦、陪同辦、幫代辦”，精準(zhǔn)查找系統(tǒng)堵點、流程痛點，以“關(guān)鍵少數(shù)”帶動服務(wù)質(zhì)效整體提升。

　　不僅如此，利川市通過深化市、鄉(xiāng)、村三級幫辦代辦聯(lián)動機制，設(shè)立免費幫辦代辦中心，引導(dǎo)黨員干部帶頭下沉村（社區(qū)），已累計服務(wù)群眾5萬人次。

　　從“背包上門”到“數(shù)字快辦”，從“跨省通辦”到“適老改造”，利川市政務(wù)服務(wù)改革始終圍繞一個核心：把群眾的“小事”當(dāng)作心尖上的“大事”來辦。在利川市政務(wù)服務(wù)中心的大屏上，群眾的評價仍在實時刷新：“態(tài)度很好”“效率很高”“非常滿意”……這些樸素的話語，如同山野間的點點燈火，照亮了“涼城快辦”繼續(xù)前行的道路。