未來，本市政務服務管理將有統(tǒng)一標準。《北京市政務服務標準化管理辦法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級政務服務中心應設立并公開1個綜合咨詢服務電話，確保專人接聽，電話一次接通率應高于90%。網上咨詢方面，除了遠程在線人工咨詢，市政務服務部門還將構建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)與12345企業(yè)服務熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權自主選擇線上或線下渠道�！掇k法》中明確，如果通過線下提交申請材料的，有關部門應當場對申請材料進行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請材料的，應在1個工作日內作出是否受理的決定。
對于需要補充提供申請材料的，應出具補齊補正通知書，一次性告知需補充的內容和期限；符合容缺受理條件的，有關部門應先予受理，并一次性告知需補正、更正的內容和期限。本市將建立受理事項辦件編碼制度，實行“一企一事一碼”，有關部門應對辦件情況進行全程監(jiān)控。
今后，各級政務服務中心為企業(yè)群眾提供延時服務。一是“早晚彈性辦”服務。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務服務中心應在正常對外開放時間的基礎上，提供前、后各1小時之內的預約事項錯峰辦理。二是“午間不間斷”服務。政務服務中心應在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進駐事項的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務。政務服務中心應聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個人的高頻事項，提供周六正常工作時間的全天辦事服務。
全市政務服務投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務熱線。此外，各級政務服務中心應在辦事窗口或專門區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責、聯(lián)系方式等內容，建立“表揚臺”、“曝光臺”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。 本報記者 任珊
電話一次接通率應超90%
未來，本市政務服務管理將有統(tǒng)一標準�！侗本┦姓⻊辗⻊諛藴驶芾磙k法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級政務服務中心應設立并公開1個綜合咨詢服務電話，確保專人接聽，電話一次接通率應高于90%。網上咨詢方面，除了遠程在線人工咨詢，市政務服務部門還將構建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)與12345企業(yè)服務熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權自主選擇線上或線下渠道。《辦法》中明確，如果通過線下提交申請材料的，有關部門應當場對申請材料進行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請材料的，應在1個工作日內作出是否受理的決定。
對于需要補充提供申請材料的，應出具補齊補正通知書，一次性告知需補充的內容和期限；符合容缺受理條件的，有關部門應先予受理，并一次性告知需補正、更正的內容和期限。本市將建立受理事項辦件編碼制度，實行“一企一事一碼”，有關部門應對辦件情況進行全程監(jiān)控。
今后，各級政務服務中心為企業(yè)群眾提供延時服務。一是“早晚彈性辦”服務。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務服務中心應在正常對外開放時間的基礎上，提供前、后各1小時之內的預約事項錯峰辦理。二是“午間不間斷”服務。政務服務中心應在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進駐事項的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務。政務服務中心應聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個人的高頻事項，提供周六正常工作時間的全天辦事服務。
全市政務服務投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務熱線。此外，各級政務服務中心應在辦事窗口或專門區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責、聯(lián)系方式等內容，建立“表揚臺”、“曝光臺”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。
