“一窗受理，集成服務”，提到市行政（市民）服務中心和各縣（市）區(qū)行政服務中心高效快捷的政務服務，工作、生活在福州的人們或多或少都有體會。如今，這種政務服務模式也在市民的家門口安家了。

 

　　去年4月，我市出臺《福州市村居（社區(qū)）政務服務管理辦法》，搭建社區(qū)政務綜合管理平臺，推出政務服務下沉社區(qū)舉措，打造“最短距離15分鐘便民服務圈”。截至目前，我市在100個村居（社區(qū)）試點政務服務事項社區(qū)綜合受理，市民不用出社區(qū)，23個部門的94項政務業(yè)務在家門口就能一窗受理、一站搞定。優(yōu)質(zhì)的政務服務下沉，市民對我市政務服務滿意度進一步上升。

　　百姓家門口一窗受理94項政務

　　鼓樓區(qū)鼓東街道慶城社區(qū)是我市首批政務服務下沉的試點社區(qū)之一。來到社區(qū)綜合服務中心大廳，作為處理政務的“明星設備”——福州市智慧社區(qū)自助終端機十分顯眼。通過該終端機，可查詢94項政務的具體內(nèi)容及辦理進度，同時提供信用服務、票據(jù)服務、便民服務等自助服務。

　　“社區(qū)可受理哪些政務，哪些社區(qū)有試點政務下沉社區(qū)服務，市民辦理政務需要哪些材料，在這臺機器上一目了然。”和記者說話的是黃雨婷，她是慶城社區(qū)“下沉社區(qū)政務”處理窗口的專職人員，對于不適應在自助機上辦理個人政務的人群，她在窗口提供收件辦理服務。

　　黃雨婷介紹，社區(qū)政務綜合受理平臺也是采取“一窗受理，集成服務”的模式，通過“受理與審批分離”的方式辦件。她在窗口受理社區(qū)居民的政務事項辦理件后，職能部門在后臺完成審批，之后由她反饋給辦件市民。

　　“部分政務當場就能辦結，做到了市民‘最多跑一趟’。”黃雨婷說。

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，在慶城社區(qū)的24小時政務自助服務區(qū)，這句宣傳語映入記者眼簾。慶城社區(qū)居委會主任卓宇楓介紹，社區(qū)綜合服務中心大廳有上下班時間，但自助服務區(qū)始終“在線”，為市民提供受理有關94項政務的相關服務。

　　打造“最短距離15分鐘便民服務圈”

　　“敬老卡年檢，如果要跑到市民服務中心或者前往公交部門指定地點年檢，對我們這些老人來講，確實有些不方便，現(xiàn)在好了，在社區(qū)就能年檢，我們老人就不用跑老遠的路了。”說起政務服務下沉社區(qū)后帶來的積極變化，慶城社區(qū)居民林依伯如是說。

　　據(jù)介紹，市行政（市民）服務中心的優(yōu)質(zhì)政務服務贏得各方高度認可。我市在此基礎上，一次性推出94項政務下沉社區(qū)的舉措，大力度打造“最短距離15分鐘便民服務圈”，從“出一趟遠門辦好”到“家門口辦結”，辦事路程縮短的同時，也讓百姓離優(yōu)質(zhì)政務服務更近。

　　令卓宇楓頗有印象的是1周歲以下嬰兒醫(yī)保辦理一事上發(fā)生的變化。“以前社區(qū)是無法受理的，居民得自己跑去市醫(yī)保中心辦理，還得在多家單位奔波。”卓宇楓說，在政務服務下沉社區(qū)后，借助社區(qū)政務綜合受理平臺和社區(qū)業(yè)務分發(fā)流轉機制，居民在社區(qū)就能申請辦理。

　　“政務下沉社區(qū)后，提供了高效便捷的政務服務，‘最短距離15分鐘便民服務圈’讓辦事居民省心也暖心。”她說。

　　記者了解到，在政務下沉社區(qū)推進的過程中，市行政（市民）服務中心管委會也一直關注著工作的進展，實時針對存在的問題加以改進，保證市民在社區(qū)享受優(yōu)質(zhì)的政務服務。

　　與此同時，市行政（市民）服務中心管委會還在醞釀新的舉措，進一步提升政務下沉社區(qū)的服務水平。目前市民辦理較多的防疫證明等紙質(zhì)證明，在使用過程中存在管理不便的情形，市行政（市民）服務中心管委會考慮將這些證明納入社區(qū)政務綜合受理平臺，統(tǒng)一證明模板、統(tǒng)一服務模式。